Επιστροφές

Στο Timberlandshop.gr ο στόχος μας είναι απλός: Θέλουμε να νιώθετε σίγουροι για τη παραγγελία σας όσο σίγουροι νιώθουμε εμείς για τα προϊόντα μας!

Μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε ηλεκτρονικά, για οποιονδήποτε λόγο, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία αγοράς.

Η διαδικασία επιστροφής είναι απλή:

1. Συσκευάζετε το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε με προσοχή.
2. Παραδίδετε το δέμα σας στο πλησιέστερο κατάστημα ACS Courier.
   Διεύθυνση αποστολής:
   Αιγιαλείας 52, Μαρούσι 15125
   Η αποστολή πραγματοποιείται με χρέωση παραλήπτη.
3. Με την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος, προχωράμε στη διαδικασία επιστροφής χρημάτων.

Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση που η αγορά έχει πραγματοποιηθεί με αντικαταβολή ή τραπεζική κατάθεση, παρακαλούμε να μας αποστείλετε στο customersupport@timberlandshop.gr τα παρακάτω στοιχεία:

• IBAN
• Ονοματεπώνυμο δικαιούχου
• Τράπεζα

Σημαντικές πληροφορίες

• Δεν πραγματοποιούνται αλλαγές σε νούμερα ούτε επιστροφές χρημάτων στα φυσικά μας καταστήματα.
• Για αλλαγή σε νούμερο ή προϊόν, θα χρειαστεί να πραγματοποιήσετε νέα παραγγελία μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.

 

Πολιτική Επιστροφών

Μπορείτε να πραγματοποιήσετε επιστροφή προϊόντος που αγοράσατε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που αναγράφεται στο παραστατικό αγοράς (απόδειξη ή τιμολόγιο). Κάθε παραγγελία δικαιούται μια δωρεάν επιστροφή εφόσον πραγματοποιηθεί με τη συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών.  Η επιστροφή σας θα πρέπει απαραιτήτως να συνοδεύεται από το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς που παραλάβατε μαζί με την παραγγελία σας. Τα υποδήματα-ενδύματα θα πρέπει να βρίσκονται σε άριστη κατάσταση (να μην έχουν χρησιμοποιηθεί ή πλυθεί, με τις εσωτερικές και εξωτερικές τους ετικέτες, χωρίς επιδιορθώσεις, κουτί παπουτσιών) και συσκευασμένα στο κουτί που τα παραλάβατε. Οποιοδήποτε προωθητικό δώρο παραλαμβάνετε με μια παραγγελία, θα πρέπει να συνοδεύει την επιστροφή σας, ειδάλλως δεν μπορεί να ολοκληρωθεί η διαδικασία επιστροφής και να γίνει αποδεκτή. Όταν επιστρέφετε προϊόντα που έχουν επωφεληθεί έκπτωση ή προσφορά προωθητικής ενέργειας (πόντοι μελών), η επιστροφή των πόντων/χρημάτων θα προσαρμόζεται αντίστοιχα. Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο που ολοκληρώθηκε η αγορά του προϊόντος (πχ. εάν έχετε πληρώσει με πιστωτική κάρτα θα πιστωθεί στην κάρτα σας) και αφορά μόνο στην αξία των προϊόντων σας, τυχόν έξοδα μεταφοράς ή αντικαταβολής που μπορεί να πληρώσατε κατά την παραγγελία δεν επιστρέφονται. Σε περίπτωση που η πληρωμή είχε πραγματοποιηθεί με αντικαταβολή θα πρέπει να μας ορίσετε έναν τραπεζικό λογαριασμό που επιθυμείτε να πραγματοποιηθεί η επιστροφή των χρημάτων γνωστοποιώντας μας όνομα δικαιούχου, IBAN και τράπεζα που ανήκει ο λογαριασμός. Σε περίπτωση που επιθυμείτε να επιστρέψετε παραπάνω από μία φορά είδος της αρχικής παραγγελίας θα επιβαρυνθείτε με έξοδα αποστολής. Η χρέωση αντιστοιχεί σε 5€+ΦΠΑ (6,20€) για τα μέρη που εξυπηρετεί η συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών και 10€+ΦΠΑ (12,40€) για δυσπρόσιτες περιοχές.

Τι δεν μπορείτε να επιστρέψετε:

- Προϊόντα με τη σήμανση Clearance

- Προϊόντα περιποίησης υποδημάτων

Προσοχή:

Απαραίτητη προϋπόθεση για να γίνει δεκτή η επιστροφή σας είναι τα υποδήματα-ενδύματα-αξεσουάρ να βρίσκονται σε άριστη κατάσταση. Θα πρέπει να μην έχουν χρησιμοποιηθεί ή πλυθεί, να φέρουν τις εσωτερικές και εξωτερικές τους ετικέτες, να μην έχουν υποστεί επιδιορθώσεις και το κουτί των παπουτσιών να μην έχει καταστραφεί. Για αυτό τον λόγο, παρακαλούμε εάν δεν έχετε τη συσκευασία που τα παραλάβατε να τα προστατεύσετε με κάποια σακούλα ή κάποια άλλη κούτα για να μην υποστούν φθορά κατά τη μεταφορά. Σε περίπτωση που υποστούν φθορά η επιστροφή δεν θα γίνεται δεκτή.

Περιπτώσεις επιστροφών :

Επιστροφή ελαττωματικού: Ορισμένα σημάδια που μπορεί να παρατηρήσετε στα προϊόντα της Timberland είναι φυσικά λόγω του ότι είναι κατασκευασμένα από φυσικό δέρμα με την λιγότερη κατεργασία που μπορούν να υποστούν.Τα προϊόντα μας περνούν από ποιοτικό έλεγχο κατά την συσκευασία τους. Αν για οποιοδήποτε λόγο, παραλάβετε ένα προϊόν που θεωρείτε πως είναι ελλαττωματικό, παρακαλούμε όπως ολοκληρώσετε την online διαδικασία επιστροφής ελαττωματικών προϊόντων, μέχρι και 5 ημέρες από τη παραλαβή της παραγγελίας σας. Όταν το παραλάβουμε εφόσον ελεγχθεί και κριθεί ως ελαττωματικό θα ενημερωθείτε για να επιλέξετε εάν επιθυμείτε αντικατάσταση του προϊόντος ή επιστροφή των χρημάτων σας.

Επιστροφή χωρίς αιτιολογία (μετάνιωσα): Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το προϊόν χωρίς καμία αιτιολογία εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που αναγράφεται στο παραστατικό αγοράς (απόδειξη ή τιμολόγιο) αρκεί το προϊόν να είναι σε άριστη κατάσταση και στη συσκευασία που το παραλάβατε.